En nuestro restaurante elaboramos los productos bajo pedido y, por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado o recogido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si su preparación no ha comenzado. Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o por los medios de contacto indicados en esta página web.
Si el pedido ya está en preparación o ha sido finalizado, no será posible cancelarlo ni solicitar su reembolso.
Productos incorrectos o en mal estado
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o en mal estado, deberá comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida del pedido.
Una vez comprobada la incidencia, el restaurante podrá optar por alguna de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto afectado.
- Elaboración de un nuevo producto sin coste adicional.
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente, según el caso.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.
El plazo para recibir el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a bienes perecederos o productos alimenticios preparados para su consumo inmediato.
Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto indicados en esta página web.